[논문 리뷰] 비대면 근무 방식의 확산과 과제 by 한국노동연구원

요약
비대면(재택)근무가 대중화되었으나,
1. 기업의 생산성 향상을 위해
    일하는 방식, HR관리 방식의 변화가 필요
2. 정부는 기업변화를 위한 지원책을 줘야 함

[재택근무제는 앞으로도 확산될 전망임]

- 디지털 기술로 인한 근무방식의 변화
  : 대면업무의 비대면화에도 의사소통 문제 無

- 개인주의 문화의 확산
  : MZ세대의 혼자 하는 것을 선호하는 문화 强

    +코로나19로 인해 혼자함에 대해 익숙해짐

 

[재택근무제 vs 생산성 간의 관계]

- 재택근무가 일/가정 간의 조화에는 긍정적이나,

  생산성에 대해서는 다양한 견해가 존재함
  (+) 역할과 과업을 균형있게 수행할 수 있음

  (-) 제도가 현재의 일하는 방식과 조응되지 않음
       : 팀 협력이 강조된 환경에서는 팀 생산성 ↓

         *즉각적인 피드백 x, 감시없어 근무 태만 발생,

          사회적 고립감 및 그로 인한 동기부여 저하,
          상사와 소통 부족으로 보상에서 배제될까 불안                  

▶일하는 방식이 대면을 전제로 해서 생기는 문제로
 

- 고로, 의사소통, 역량개발, 성과관리 등에서

  일하는 방식의 변화가 일어나야 하는데,
 이때, 재택근무가 가능한 업무특성 & 환경을 봐야 함

  ▶ 전문가, 관리자 군이 재택근무에 효율적이며,

      금융 및 보험, 부동산 및 임대, 교육서비스,
      과학 및 기술 서비스업, 방송통신 및 정보서비스업이

      산업환경상에서 재택근무 가능하며 효율적일 것임

 

- 인사관리 측면에서도 직무 열의를 높일 동기부여 방안과

  상호작용 결여로 인한 소속감 상실에 대한 대안이 필요함

 

[기업 유형별 사례분석]

결과물 생산과정 상에서 팀워크 및 고객과 상호작용이

얼마나 발생하는가 따라 2x2로 나눔

1. 팀 협력이 전제되며, 고객과 빈번하게 접촉함
   (전문, 과학 및 기술 서비스업)
2. 팀 협력이 전제되며, 고객과 접촉 없음
   (제조업)
3. 독립적으로 업무하며, 고객과 빈번하게 접촉함
   (사업 지원 서비스업)
4. 독립적으로 업무하며, 고객과 접촉없음
   (정보통신업)

(1) 건축 설계회사 : 팀 협력 & 고객접촉 빈번

- 재택근무 가이드라인의 배포 및 지속적 업데이트 中

- 건축물 설계 단계 or 설계의 성격에 따라
   "출근 / 재택" 근무방식을 상사와 협의하여 결정

- 데이터 기록 중심으로 근태관리 및
  산출물 중심의 평가체계로 변화 중

-재택하며 관리자가 부하직원에게 더 많은 피드백을 제공

  + 경험을 형식지화하는 지식관리 시스템을 확산 중

- 재택근무로 기존 대비 생산성 80% 수준이며,

  코로나 이후에도 재택근무를 지속할 계획

 

(2) 종이제품 제조회사 : 팀 협력 & 고객접촉 없음

- 부분 시행(주2회 출근, 본사-연구소 사무직 위주),
   + 전면화 어려움(생산 현장에 투입되어야 함)

- 대면성 제한으로 인한 업무 명확화 Needs의 증가

- HR시스템은 기존 대면방식과 차이 없음

- 비대면 회의 생산성이 Key : 시간 단축 및 개선

- 재택근무의 생산성에 대한 평가가 불분명함

 

(3) 콜센터 회사 : 독립업무 & 고객접촉 빈번

- 재택 상담원이 45% 차지하며, 회사로 부터

  하드웨어 제공받고 가상화 네트워크로 업무

- 재택으로 인한 위험(개인정보 노출)은
   지속 모니터링 및 담당팀 신설하여 대응

- 업무 역량개발을 모두 온라인 컨텐츠化

   + 근태관리는 이미 데이터기반이었음

- 상담원 정서관리를 위해 관리자 투입

- 재택근무에 대해 긍정적(생산성 유지 中)

 

(4) 이동전화 회사 : 독립업무 & 고객접촉 없음

- 최고경영자의 변화 의지

  + 전문직 or 전문 관리직 비중이 높아 재택 도입

- 재택 가이드라인 배포

• 업무에 몰입할 공간 확보
• 업무 시작하는 루틴 유지
• 보인 & 동료의 업무시간 준수
• 하이브리드 회의 매너 유지
  (회의전 자료 공유 및 회의록 공유)
• 타 구성원과 적극적 소통
• 절약한 출퇴근 시간을 활용

- HR정책 변화, 특히 성과평가가 어려움
  : 성과를 개별 보상으로 연결하기 어렵고,

    개별보상 연계하지 않으면서 발생하는

    모럴해저드에 대한 통제기제가 부족함

- 재택에 대한 조직내 평가는 긍정적

 

[비대면 근무확산을 위한 조건]

1) 비대면 근로를 위한 기술 시스템의 확보

2) 일하는 방식의 재설계(의사소통, HR관리 및 개발)
3) 성과 중심의 평가/보상체계 개편

+ 근로기준법 內 재택근무 관련 조항 신설 필요