[학습노트] PMP ⑧. 품질관리 - 양질을 고수하기 위한 활동들

Project Management Professional 공부 ⑧

품질관리 주요 개념 - Project Quality Management

: 프로젝트에 주어진 요구사항을 충족(Fitness for use)하기 위해

  필요한 품질정책/품질목표/품질 관련 책임 사항을 결정하는 모든 활동

  → 품질통계, 검사 목록 및 종료 기준은 품질계획에서 정의 @ 계획 프로세스

 

품질관리 계획서

- 품질관리 계획서

- 품질 비용

- 품질 지표

 

>> 품질 관리

- 품질 활동 수행

- 품질 감사(Audit)

- 품질 보고서

 

>> 품질 통제 (→ 품질관리 계획 갱신)

- 품질관리 활동 결과(피드백) 기록 및 감시

- 검사(inspection)

- 품질 통제 측정치

 

고객만족(Customer Satisfaction)

= 요구사항 부합성 + 적합성(Fitness for use)

 

Quality : 사용자 요구사항의 충족정도, Low Quality = 큰 문제

↔ Grade : 제공하는 기능 수와 종료, Low grade = 상대적으로 문제 적음

 

[주요 개념]

품질관리는 프로젝트 관리 및 인도물 관리가 목적임

예방이 검사보다 더 좋음

 

품질관리 조정(Tailoring)

- "정책 적용 / CI-CD 적용 / 이해관계자의 참여"의 3가지를 고려하여 진행함

 

① 품질관리 계획 수립

Identifying quality requirement and standards for the project and its deliverables

and documenting how the project will demonstrate compliance with quality requirement and standards.

프로젝트와 인도물에 대한 품질 요구사항과 표준을 식별하고, 이를 준수하고 있음을 문서화함

 

구분	Input	Doing	Output
활동	프로젝트 헌장 프로젝트 관리 계획서 프로젝트 문서 - 가정사항 로그 - 요구사항 문서 - 요구사항 추적표 - 위험 관리대장 - 이해관계자 관리대장   (이해관계자 식별 및 목적,    영향력, 관심도를 정리함) EEF/OPAs	전문가 판단 데이터 수집 - 벤치마킹 - 브레인스토밍 - 인터뷰 데이터 분석 - 비용 편익 분석 - 품질 비용 의사결정 - 다기준 의사결정 분석 데이터 표현 - 흐름도 - 논리적 데이터 모델 - 매트릭스 다이어그램 - 마인드 매핑 테스트 및 검사 계획 미팅	품질관리계획서 (Quality management plan) 품질 지표(Quality metrics) 프로젝트 관리계획서 갱신 - 위험 관리 계획서 - 범위 기준선 프로젝트 문서 갱신

Doing

데이터 분석

비용 편익분석, Cost-benefit Analysis

비용 측면의 편익을 고려하여 비용대비 효과를 극대화할 수 있도록 품질활동을 기획함

- 비용 : 요구사항을 넘어서는 품질을 위한 비용이 필요하다면 그 품질활동은 안하는게 낫다

- 편익 : 품질 요구사항을 충족했을 때 생기는 (재)작업 감소, 생산성 향상, 원가절감, 이해관계자 만족도 증가 등

*Gold plating: 원하지도 필요도 없는 기능/특성을 추가하여 비용 및 일정을 초과하는 현상

 

 

품질 비용, Cost of quality(COQ)

 적합 품질 비용, 공정생명주기 동안 초래할 수 있는 모든 원가로, 

요구사항에 대한 불일치 예방에 드는 비용+요구사항 일치 판단 비용+ 서비스 평가 비용+요구사항 일치 비용

예방/평가비용을 높여서 실패비용을 낮추는 것이 목표임

 

- 적합 품질 비용 : Cost of Coformance, 실패를 피하기 위해 기간동안 사용하는 비용

  > 예방비용 : 결함 예방 비용 - 교육, 훈련, 문서화 등

  > 평가 비용 : 제품 품질 확인/검증 비용 - 테스트, 검사, 파괴 시험

 

- 부적합 품질비용 : Cost of Nonconformance, 실패 원인으로 프로젝트 중과이후 쓰이는 비용

> 내부 실패 비용 : 제품 인도전 결함 수정 비용, 프로젝트 팀이 발견 - 재작업, Wasted material

> 외부 실패 비용 : 고객 인도 후 제품/서비스 수정에 드는 비용, 고객이 발견 - 법적 책임, 하자보수, 사업손실

 

Output

품질관리 계획서

: 팀의 품질정책을 구현할 방법/절차를 기술한 문서로서 

  문서화하는 기준은 종료기준 Exit Criteria, 품질 점검 목록 Quality checklist, 품질지표 Quality metrics

: 품질 표준(Standard), 품질 목표, 품질 R&R, 품질 절차, 품질 심사대상(인도물)과 프로세스

 

품질 지표, Quality metics

품질 통제 프로세스에서 프로젝트를 어떻게 측정할지 기술함

 

② 품질관리(품질통제) @ 실행 프로세스

이해관계자들에게 프로젝트 품질상태를 알려주기 위해, 품질 통제의 데이터와 결과를 사용함

Translating the quality management plan into executable quality activites

품질 활동들을 실행하여 품질 관리 계획을 적용하는 프로세스

 

구분	Input	Doing	Output
활동	프로젝트 관리 계획서 프로젝트 문서 - 교훈문 관리 대장 - 품질 통제 측정치 - 품질 지표 위험 관리대장 OPA	데이터 수집 - 체크리스트 데이터 분석 - 대안 분석 - 문서 분석 - 프로세스 분석 - 근본 원인 분석(RCA) 의사결정 - 다기준 의사결정 데이터 표현 - 친화도 - 인과관계도   (Cause and effect Diagram) - 흐름도 - 히스토그램 - 매트릭스 다이어그램 - 산점도(Scatter Diagram) 감사(Audits) Design for X 문제해결 품질 개선방법	품질 보고서(Quality Reports) 테스트 및 평가 분서 변경 요청서 프로젝트 관리 계획서 갱신 프로젝트 문서 갱신

 

Doing

체크리스트 = 점검 목록

친화도, Affinity Diagrams : 관련성을 통해 범위를 분할하는 구조를 만드는 과정

인과관계도 = Fishbone Diagram, Why-Why Diagram, Shikawa Diagram

Matrix Diagram : 행열사이의 관계, 요인, 강도를 보여주는 그림

 

감사(Audits)

프로젝트 활동이 조직, 프로젝트의 정책, 프로세스, 절차를 준수하는지, 결정하는 조직적이고 독립적인 프로세스

: BP, 결점/단점 식별, 팀 생산성 향상 등이 있으며 PMO 혹은 외부 감사자(Autitor)가 수행함

 

Design for X: 서비스의 최적화된 우수성을 위한 설계 비법

 

Output

품질 보고서 : 품질관리를 수행한 보고서로 기대치 달성을 위한 조치활동을 가짐

테스트 및 평가 문서 : 테스트 결과서 같은 평가문서 들, QC결과물과 다르며 이를 인풋으로 QC를 진행함

변경요청(Change Requests) : 변경이 발생한 경우, PM이 변경요청을 제출함

 

③ 품질 통제

품질관리 프로세스의 결과를 감시하고 기록하는 프로세스로서

이를 통해 최종승인(Final Acceptance)를 위한 고객 기대치를 준수했는지 검증할 수 있고,

주요 이해관계자/고객/스폰서의 요구사항에 맞는 작업과 산출물을 확인해 최종승인을 받을 수 있음

Monitoring and recording results, assess performance and ensure the project outputs

> 프로젝트 전반에 걸쳐 수행되며, 예방은 프로세스 자체 오류를 방지하는 한편, 검사는 고객에게 오류인도를 방지함

 

구분	Input	Doing	Output
활동	프로젝트 관리 계획서 -품질관리 계획서 프로젝트 문서 - 교훈문 관리 대장 - 품질 지표 - 테스트 및 평가 문서 승인된 변경요청 인도물 작업성과 데이터 EEF OPA	데이터 수집 - 체크리스트 - 체크시트 - 통계적 표본추출 - 설문지 및 설문조사 데이터 분석 - 성과 검토 - 근본 원인 분석 검사 테스트/제품평가	품질 통제 측정치 검증된 인도물 작업 성과 정보 변경 요청 프로젝트 관리 계획서 갱신 프로젝트 문서 갱신