[독서 Note] 하버드 머스트 리드 비즈니스 모델 혁신 "소셜 비즈니" by 클레이튼 크리스텐슨 외 #6

[저소득층 소비자를 내 고객으로 만드는 법]

p129.

 기업들은 대게 저비용 저가 제품으로 저소득층 소비자의

욕구를 충족하면서 동시에 이익을 실현하려고 애썼다.

그러나 상당수 저소득층 소비자들은 여전히

크게 배제되어있다.

 

 프랑스의 비영리단체 액션 탱크는 문제의 대안으로

소셜 비즈니스 모델을 운영한다. 이 모델의 목적은

고객이 처한 사회적 문제를 해결하는 것...

 

p130.

 '소셜 비즈니스'란 본래 빈곤 국가에서 개발된 개념이다.

이 특별한 비즈니스의 특징은 세 가지다.

첫 번째, 빈곤을 포함한 사회적 문제를  해결한다.

두 번째, 지속가능한 운여잉 가능해야 한다. 즉 수익성이

보장되어야 한다. 세 번째, 사업을 통해 발생한 수익은

주주에게 나눠  주지 않고, 사업에 재투자 한다.

다시 말해 투자자들은 처음에 투자한 돈만

돌려받을 수 있다.

(중략)

 에실로는 회사 공급망 내의 모든 파트너들과 협력하여

저소득층 연금  수급자에게 고품질 독서안경을

30유로 미만으로 가격을 낮춰 제공했다.

안경의 원래 가격은 300유로 정도였다. 15개월 동안

제품을 검토하고, 3개월간 시험한 후에,

옵티크 솔리데어는 프랑스 전역에 500개가 넘는

'솔리데리티 소매유통점'  네트워크를 구축했다.

회사는 자발적으로 안경을 판매해겠다고 나선

안경사들 덕분에 마진을 크게 줄이고 안경을

제작할 수 있었다. 목표 고객은 60세 이상의

저소득층으로, 이들은 보험회사가 제공한 바우처와

편지를 받는다. ...엘리로의 목표는 소매유통점

1,000개를 열고, 좋은 안경을 구매할 여력이 없는

25~30만명에게 안경을 제공하는 것이다.

 

p131.

소셜 비즈니스가 제공하는 가치제안부터...

고객 배타성

소셜 비즈니스를 기획할 때 목표하는 특정 고객층을

미리 설정한다. (중략)

기업과 협업을 맺은 비영리기관은 지역단체나

공공 단체와 협의하여 잠재적 수혜자를 찾는다. 이런

접근방식을 기업의 비용을 준다는 장점도 있다.

고품질 제품과 서비스

...경제가 허락하는 한 제품이나 서비스의 품질을

바꾸지 않고 그대로 유지한다...소셜 비즈니스의 목표는

저소득층 사람들이 기존 제품이나 서비스를 언제든지

이용할 수 있도록 하는 것이기 때문이다.

신중하게 설계된 솔루션

...소셜 비즈니스는 종종 고객이 처한 사회적 문제를

해결하는 일을 가치제안으로 삼는다...또 다른 포인트는

바로 고객의 '태도'가 변화하도록 촉진하는 일이다.

숨겨진 보상

...소셜비즈니스가 사회의 이익만을 창출하지는 않는다...

신규 시장에서 혁신 기회를 발견할 수도 있고,

직원들에게든 동기를 부여할 수 있으며, 제품과 서비스의

높은 수요와 더불어 회사의 평판을 좋게 만들 수도 있다.

 

p134. 소셜 비즈니스 vs 저비용 비즈니스

구분		소셜	저비용
가치제안	목적	지속가능한 방식으로 생필품 & 서비스 접근성 개선	제품, 서비스 접근성 개선 을 통한 이익창출
	배타성	기업이 목표 대상 & 선정방법 결정	모든 소비자
	품질	변화없음	시장충돌을 피하기 위해 품질 낮춤
	중심	관련 제품 결합으로 구매를 간단하고 더 완벽하게 도움	저가 제품과 서비스
가치 원천	운영	유통공급망 변경	생산 공급망 변경(비용↓)
	파트너십	복지목적의 제3자와 협업 필수	이익을 위한 조직과 선택적 협업
	혁신	고객 및 생태계 중심	제품 중심
	직원 동기부여	높음	낮음
	브랜드 평판	비교적 높음	비교적 낮음

 

 

p135,

 소셜 비즈니스는 아직 걸음마 단계에 있다...

소셜비즈니스는 시장에 기반을 둔 솔루션을 통해 기업이

빈곤 문제에 기여할 수 있는 좋은 방법이다.

 

 

 

 

 

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